Gardez votre numéro WhatsApp. Donnez-le à toute l'équipe.

Depuis les paramètres de l'agence, un administrateur connecte le numéro : OmraDesk s'appuie sur l'API WhatsApp Business, et le mode de connexion recommandé conserve votre numéro et votre application WhatsApp Business actuels — les messages sont synchronisés, l'équipe peut répondre depuis OmraDesk ou depuis le téléphone. Une agence peut connecter plusieurs numéros, par exemple un par pays ou par succursale. La procédure est guidée, avec une FAQ dédiée dans les paramètres.

Chaque conversation entrante apparaît dans la messagerie de l'équipe, avec ses non-lus, ses filtres et son contexte. OmraDesk rapproche le numéro d'un contact ou d'un pèlerin existant ; si plusieurs correspondent ou aucun, la conversation est marquée à rattacher. Une nouvelle demande crée un prospect avec son canal et son point d'entrée (spontané, publicité, QR code). Les échanges restent consultables par toute l'équipe, pas seulement par la personne qui a répondu.

Oui, si vous l'activez — l'assistant est désactivé par défaut. Il pose les premières questions (dates, ville de départ, nombre de personnes, budget), extrait les réponses en faits vérifiables, reconnaît l'offre dont parle le client et peut la lui proposer. Le nombre de messages qu'il envoie par prospect et par jour est plafonné, et un conseiller peut confirmer ou corriger un fait pour qu'il ne soit plus réinterprété. La version la plus avancée de l'assistant est une option à part.

Oui : texte, modèle de message approuvé, pièce jointe, depuis la messagerie partagée. Dès qu'un humain répond — depuis OmraDesk ou depuis l'application WhatsApp du téléphone — l'assistant se met en retrait pendant deux heures, prolongées à chaque nouveau message humain. Au-delà de vingt-quatre heures sans message du client, WhatsApp n'autorise plus que les modèles approuvés ; OmraDesk l'applique pour éviter les envois refusés.

Oui, à trois niveaux : un badge sur la conversation quand l'assistant est actif, une couleur de bulle différente pour ses messages, et un filtre qui n'affiche que les conversations traitées automatiquement. Chaque message porte son origine — conseiller depuis OmraDesk, conseiller depuis le téléphone, ou assistant — et l'historique des interventions de l'assistant est conservé pour audit. Personne dans l'équipe ne peut confondre une réponse humaine et une réponse automatique.

Oui. La conversation est rattachée au contact, au prospect ou au dossier correspondant, et le panneau de contexte affiche en face des messages le départ, le statut du dossier, la date de départ, le total dû et le total payé. Les messages liés à un dossier restent consultables depuis sa fiche. Pour un groupe entier, le responsable du voyage peut envoyer une information de départ à tous les pèlerins actifs en une fois, sans doublon d'envoi.