NUSUK MASAR
La saisie manuelle n'est pas un mauvais choix quand on traite cinq dossiers par mois. Elle devient coûteuse quand on en traite cinquante : ce n'est plus le temps passé qui pèse, c'est l'attention qu'il faut y remettre à chaque fois.
Des agences en France, en Europe et au Maghreb
Le pèlerin, ses documents et ses informations sont déjà dans votre back-office. La soumission part de là.
Les informations du dossier pèlerin servent directement à la soumission. Les retaper ailleurs, c'est se donner une seconde occasion de se tromper sur un numéro de passeport.
Vos collaborateurs lancent la soumission et passent à autre chose. Le poste « quelqu'un qui saisit » disparaît de votre organisation.
L'avancement de chaque demande apparaît dans le dossier du pèlerin. Plus de tableau parallèle à tenir à jour, ni de doute sur ce qui a réellement été envoyé.
Les pèlerins qui ne relèvent pas de Nusuk passent par l'eVisa touristique KSA. L'orientation se fait sur la nationalité, sans que vous ayez à tenir deux back-offices.
N'importe quel membre de l'équipe peut reprendre un dossier et voir où il en est. La connaissance ne repose plus sur celui qui a l'habitude de saisir.
C'est pendant le Ramadan que la saisie manuelle casse — précisément quand l'agence a le moins de temps à y consacrer.
| Saisie manuelle sur le portail | Soumission depuis le dossier | |
|---|---|---|
| Origine des informations | Recopiées depuis le dossier ou le passeport. | Reprises du dossier pèlerin, sans ressaisie. |
| Temps mobilisé | Un collaborateur occupé pendant toute la série. | La demande est lancée, l'équipe passe à autre chose. |
| Suivi de l'avancement | Un tableau tenu à côté, mis à jour quand on y pense. | Visible dans le dossier du pèlerin. |
| Erreurs de recopie | Croît avec le volume et la répétition. | L'information n'est saisie qu'une fois, en amont. |
| Pèlerins non éligibles | Traités séparément, dans un autre outil. | Orientés vers l'eVisa KSA depuis le même dossier. |
| Pendant le Ramadan | Le poste devient un goulot d'étranglement. | Le volume ne change pas la charge de travail humaine. |
Oui. La soumission part d'une action de votre équipe sur un dossier précis, jamais d'un traitement de fond que vous ne verriez pas. Vous décidez quand un dossier part, et pour quel pèlerin.
Ils passent par l'eVisa touristique KSA, une procédure distincte avec ses propres exigences, notamment sur la photo. L'orientation se fait à partir de la nationalité lue sur le passeport, ce qui évite de traiter un dossier sur le mauvais circuit et de le découvrir à l'embarquement.
Le dossier pèlerin reste le point de départ, comme aujourd'hui. Ce qui disparaît, c'est l'étape de recopie vers un autre écran. Les équipes qui basculent décrivent surtout une chose : elles arrêtent de faire deux fois le même travail.
Oui, et c'est ce que font la plupart des agences : quelques dossiers d'abord, le temps de prendre la main, puis l'ensemble de la saison. L'essai de 24 heures sert exactement à cela.
Sur un dossier test, pendant la démonstration : c'est la seule façon de juger sur pièces.