Conditions générales

1. Objet

OmraDesk est une plateforme SaaS destinée aux agences de voyage spécialisées dans les pèlerinages (Omra, Hajj) pour gérer leurs opérations : catalogue d'offres, dossiers pèlerins, paiements, documents, communications automatisées.

Ces conditions régissent l'accès et l'utilisation du service par les agences (« Clients ») et leurs utilisateurs finaux (agents, pèlerins).

2. Souscription et essai gratuit

L'inscription est libre depuis www.omradesk.com/onboarding. Une période d'essai gratuite de 30 jours est proposée à tous les nouveaux comptes. Aucune carte bancaire n'est requise pour démarrer.

À l'issue de la période d'essai, le compte reste accessible en lecture seule tant qu'aucun plan payant n'est souscrit.

3. Obligations du Client

• Le Client garantit être une agence de voyage disposant des autorisations requises (licence ONTT en Tunisie, équivalent dans son pays)
• Le Client est seul responsable des données pèlerins qu'il renseigne et de leur exactitude
• Le Client garantit disposer du consentement des pèlerins pour collecter et transmettre leurs données via OmraDesk
• Le Client s'engage à respecter les règles Meta WhatsApp Business (notamment ne pas envoyer de contenu promotionnel non sollicité)
• Les identifiants d'accès sont personnels et confidentiels

4. Obligations de OmraDesk

• Fournir le service dans les conditions décrites sur omradesk.com
• Assurer un niveau de disponibilité cible de 99,5% mesuré mensuellement (hors maintenances planifiées)
• Sauvegarder quotidiennement les données du Client, avec une rétention minimale de 30 jours
• Notifier le Client sans délai en cas d'incident de sécurité affectant ses données (obligation RGPD art. 33-34)
• Maintenir la confidentialité stricte des données Client

5. Facturation et paiement

Les tarifs sont indiqués sur omradesk.com/pricing et peuvent évoluer avec un préavis de 60 jours pour les Clients existants. Facturation mensuelle ou annuelle selon le plan choisi.

Modes de paiement acceptés : carte bancaire, virement, gateway locale (PayMee, Konnect, Flouci pour la Tunisie). En cas de retard de paiement supérieur à 30 jours, le compte est suspendu (données conservées 60 jours avant purge).

6. Propriété intellectuelle

OmraDesk reste propriétaire de la plateforme, du code source, du design et de la marque. Le Client bénéficie d'un droit d'usage non-exclusif et non-transférable pour la durée de son abonnement.

Les données Client (dossiers pèlerins, offres, contacts, transactions) restent la propriété exclusive du Client, qui peut les exporter à tout moment via les fonctions d'export de la plateforme.

7. Responsabilité et limitations

OmraDesk fournit un outil de gestion opérationnelle. La responsabilité finale du service voyage (émission de billet, respect des délais visa, qualité hôtel, etc.) reste au Client (l'agence). OmraDesk ne saurait être tenu responsable des dommages liés à des erreurs opérationnelles du Client dans l'utilisation de la plateforme.

En cas de dysfonctionnement du service imputable à OmraDesk, la responsabilité est limitée au montant des redevances versées par le Client au cours des 12 derniers mois précédant l'incident.

8. Résiliation

Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis /back/parametres. La résiliation prend effet à la fin de la période payée. Les données restent accessibles en lecture 60 jours puis sont purgées (sauf demande de conservation explicite pour obligations légales comptables).

OmraDesk peut résilier avec préavis de 30 jours en cas de non-paiement, violation des conditions ou usage manifestement frauduleux du service.

9. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit tunisien. Tout litige non résolu à l'amiable relève de la compétence exclusive des tribunaux de Tunis.

10. Contact

Pour toute question sur ces conditions : hello@omradesk.com