Le CRM qui suit chaque lead jusqu'au dossier pèlerin

Toutes les demandes arrivent dans une seule liste, quel que soit le canal : formulaire du site de l'agence, WhatsApp, appel téléphonique, email, chat du site, revendeur, ou saisie manuelle après une visite en agence. Chaque demande devient un prospect rattaché à l'offre qui l'intéresse, avec son canal d'origine. L'équipe travaille sur la même boîte de réception : plus de demande oubliée dans le téléphone d'un conseiller ou dans une boîte mail personnelle.

Oui, depuis la fiche du prospect. La conversion crée une demande d'inscription sur l'offre choisie, avec les informations déjà collectées (identité, contact, nombre de personnes, type de chambre souhaité) ; l'équipe la vérifie, puis la valide en dossier pèlerin. Le prospect garde la trace de sa conversion, et le dossier garde l'historique des échanges qui l'ont précédé. Rien n'est ressaisi entre la vente et l'opération.

Chaque prospect a un statut commercial (nouveau, contacté, devis envoyé, converti, perdu) et, pour les échanges WhatsApp, une étape de parcours calculée automatiquement à partir de la conversation : en qualification, offre proposée, inscription envoyée, inscription commencée, converti. Une température (chaud, tiède, froid) et un score aident à prioriser. Un prospect silencieux passe en veille de lui-même après quelques jours, pour que la liste active reste lisible.

En connectant le numéro WhatsApp de l'agence à OmraDesk : chaque conversation apparaît dans la messagerie partagée de l'équipe, crée ou retrouve le prospect correspondant, et reste rattachée à sa fiche. Les non-lus sont visibles par tous, les réponses partent depuis OmraDesk ou depuis le téléphone habituel — dans les deux cas, l'historique est conservé. Si vous l'activez, l'assistant peut poser les premières questions de qualification pendant que l'équipe est occupée.

Oui : la boîte de réception et la liste des prospects sont partagées par toute l'équipe, chacun voyant ce que ses droits autorisent. Un prospect a un responsable désigné, que l'on peut changer, ce qui évite que deux personnes le relancent le même jour. L'historique montre qui a répondu, qui a envoyé le devis et quand. Une agence à plusieurs succursales lit ses pipelines séparément ou consolidés selon le rôle de l'utilisateur.

Chaque prospect conserve son canal (site, WhatsApp, téléphone, email, chat, revendeur, manuel) et, pour WhatsApp, son point d'entrée précis : conversation spontanée, clic sur une publicité, ou scan d'un QR code. Vous savez donc, offre par offre, quel canal produit des inscriptions et lequel produit seulement des questions — et vous ajustez vos efforts commerciaux sur des faits plutôt que sur une impression.