نظام إدارة العملاء الذي يتابع كل عميل محتمل حتى ملف المعتمر

تصل كل الطلبات إلى قائمة واحدة أيًا كانت القناة: نموذج موقع الوكالة، واتساب، مكالمة هاتفية، بريد إلكتروني، دردشة الموقع، موزّع، أو إدخال يدوي بعد زيارة للوكالة. يصبح كل طلب عميلًا محتملًا مرتبطًا بالعرض الذي يهمه، مع قناة وروده. يعمل الفريق من صندوق وارد واحد: لا طلب يُنسى في هاتف موظف أو في بريد شخصي.

نعم، من بطاقة العميل المحتمل. ينشئ التحويل طلب تسجيل على العرض المختار بالمعلومات التي جُمعت سلفًا (الهوية، وسيلة الاتصال، عدد الأشخاص، نوع الغرفة المرغوب)؛ يراجعه الفريق ثم يعتمده ملفَ معتمر. يحتفظ العميل المحتمل بأثر تحويله، ويحتفظ الملف بتاريخ المراسلات التي سبقته. لا شيء يُعاد إدخاله بين البيع والتشغيل.

لكل عميل محتمل حالة تجارية (جديد، تم التواصل، أُرسل عرض السعر، تحوّل، ضاع)، وللمراسلات عبر واتساب مرحلة مسار تُحسب تلقائيًا من المحادثة: قيد التأهيل، عُرض عرض، أُرسل التسجيل، بدأ التسجيل، تحوّل. تساعد درجة حرارة (ساخن، دافئ، بارد) ونقاط تقييم على ترتيب الأولويات. والعميل الصامت يدخل وضع السكون تلقائيًا بعد أيام، لتبقى القائمة النشطة مقروءة.

بربط رقم واتساب الوكالة بعمرة ديسك: تظهر كل محادثة في صندوق الفريق المشترك، وتُنشئ العميل المحتمل المقابل أو تعثر عليه، وتبقى مرتبطة ببطاقته. الرسائل غير المقروءة مرئية للجميع، والردود تخرج من عمرة ديسك أو من الهاتف المعتاد — وفي الحالتين يُحفظ السجل. وإن فعّلته، يطرح المساعد أسئلة التأهيل الأولى بينما الفريق مشغول.

نعم: صندوق الوارد وقائمة العملاء المحتملين مشتركان بين الفريق كله، ويرى كل شخص ما تسمح به صلاحياته. لكل عميل محتمل مسؤول معيّن يمكن تغييره، ما يمنع أن يتابعه شخصان في اليوم نفسه. يُظهر السجل من ردّ ومن أرسل عرض السعر ومتى. والوكالة ذات الفروع المتعددة تقرأ مساراتها منفصلة أو مجمّعة بحسب دور المستخدم.

يحتفظ كل عميل محتمل بقناته (الموقع، واتساب، الهاتف، البريد، الدردشة، الموزّع، يدوي)، ولواتساب نقطة دخوله الدقيقة: محادثة عفوية، نقرة على إعلان، أو مسح رمز QR. فتعرف، عرضًا بعرض، أي قناة تنتج تسجيلات وأيّها ينتج أسئلة فقط — وتوجّه جهدك التجاري على وقائع لا انطباعات.