احتفظ برقم واتساب الخاص بك. وامنحه للفريق كله.

من إعدادات الوكالة، يربط المدير الرقم: يعتمد عمرة ديسك على واجهة WhatsApp Business، ووضع الربط الموصى به يحافظ على رقمك وتطبيق WhatsApp Business الحالي — تُزامَن الرسائل ويمكن للفريق الرد من عمرة ديسك أو من الهاتف. يمكن للوكالة ربط عدة أرقام، رقم لكل بلد أو فرع مثلًا. الإجراء موجَّه خطوة بخطوة، مع أسئلة شائعة مخصصة في الإعدادات.

تظهر كل محادثة واردة في صندوق الفريق، بعدّاد غير المقروء والمرشّحات والسياق. يطابق عمرة ديسك الرقم بجهة اتصال أو معتمر موجود؛ وإن تطابق عدة أو لم يتطابق أحد، تُعلَّم المحادثة للربط. يُنشئ الطلب الجديد عميلًا محتملًا بقناته ونقطة دخوله (عفوي، إعلان، رمز QR). تبقى المراسلات مرئية للفريق كله لا لمن ردّ وحده.

نعم، إن فعّلته — فالمساعد معطَّل افتراضيًا. يطرح الأسئلة الأولى (التواريخ، مدينة المغادرة، عدد الأشخاص، الميزانية)، ويستخرج الإجابات وقائعَ قابلة للتحقق، ويتعرّف على العرض الذي يتحدث عنه العميل ويمكنه اقتراحه. عدد الرسائل التي يرسلها لكل عميل محتمل يوميًا محدود، ويمكن للموظف تأكيد واقعة أو تصحيحها فلا يُعاد تفسيرها. أما النسخة الأكثر تقدمًا من المساعد فخيار مستقل.

نعم: نص، أو قالب رسالة معتمد، أو مرفق، من الصندوق المشترك. وبمجرد أن يردّ إنسان — من عمرة ديسك أو من تطبيق واتساب في الهاتف — يتنحى المساعد ساعتين تُمدَّدان مع كل رسالة بشرية جديدة. وبعد أربع وعشرين ساعة دون رسالة من العميل لا يسمح واتساب إلا بالقوالب المعتمدة؛ ويطبّق عمرة ديسك ذلك لتجنب الإرسالات المرفوضة.

نعم، على ثلاثة مستويات: شارة على المحادثة حين يكون المساعد نشطًا، لون فقاعة مختلف لرسائله، ومرشّح لا يعرض إلا المحادثات المعالجة تلقائيًا. تحمل كل رسالة مصدرها — موظف من عمرة ديسك، موظف من الهاتف، أو المساعد — ويُحفظ سجل تدخلات المساعد للتدقيق. لا أحد في الفريق يخلط بين رد بشري ورد تلقائي.

نعم. تُربط المحادثة بجهة الاتصال أو العميل المحتمل أو الملف المقابل، وتعرض لوحة السياق قبالة الرسائل الرحلة وحالة الملف وتاريخ المغادرة والمبلغ المستحق والمبلغ المدفوع. تبقى الرسائل المرتبطة بملف مرئية من بطاقته. وللمجموعة كلها، يمكن لمسؤول الرحلة إرسال معلومة مغادرة إلى جميع المعتمرين النشطين دفعة واحدة، دون إرسال مكرر.